До оплаты
До перехода к платёжной странице пользователь может изменить товар, количество и данные получателя. Не оплаченный заказ не требует отдельной отмены.
После оплаты
Если товар ещё не был выдан, поддержка проверит возможность отмены. После фактического зачисления Stars, активации Premium, пополнения аккаунта или раскрытия цифрового кода отмена обычно технически невозможна, кроме случаев, прямо предусмотренных применимым законодательством.
Невыдача или техническая ошибка
Если оплата подтверждена, а товар не выдан из-за технической ошибки, Starspay сначала пытается завершить исполнение. Если проблему невозможно устранить, вопрос возврата рассматривается по данным платежа и заказа.
Если исполнение задерживается, пользователь вправе запросить повторную проверку и решение по возврату через поддержку.
Ошибочные данные получателя
Пользователь отвечает за введённые username, email, регион и идентификаторы. Если товар уже доставлен по указанным данным, возврат зависит от возможности отменить операцию у фактического поставщика.
Как обратиться
Напишите @suppurtstarspay и укажите номер заказа, дату, сумму и описание проблемы. Не присылайте CVC-код, пароль Telegram или SMS-коды.